Скъпи хора, които вземат решения относно клиентския опит в майчинството на MIMI,
От мен не ми остава незабелязано, че в магазините за майчинство Mimi (и аз съм бил в много в Калифорния в течение на две бременности) хората не са майки, а по -скоро млади жени, които никога не са били бременни. Като такива, те не са много добре информирани за това, че са бременни, а само за външния вид на дрехите. Не казвам, че не бих отишъл при акушер, който не е самата майка, но съм гарантирано, че има обучение за работата. включително обучение за чувствителност.
Основното ми оплакване е следното: Всеки път, когато правя покупка, изглежда, че вашата политика на магазина е да поискате датата на падежа ми да влезе в регистъра. Какво ще кажете за „нито един от вашия бизнес“ като моя срок? Имате ли бутон за това? Тогава вашите прекрасни продавачи искат повече от моята лична информация. (Ясно е, че това стартира програма за директен маркетинг, чрез която ще получа оферти по пощата от куп рекламодатели, които се възползват от това да знам точния етап от бременността ми и в крайна сметка възрастта на моето бебе.) Това ме кара да се чувствам мърморена. Добре, вече се чувствам мърморещ. Това ме кара да се чувствам така, сякаш ме искаш само за бъдещата ми стойност за теб и не оценявам, че днес ви давам малко пари. Защо не оценявате парите, които прекарвам с вас днес?!
След това и ъъъ, не се притеснявайте дали бързам или не, трябва да отида до банята (аз го правя) или просто искам да отида да намеря място, където да седна и да повдигна краката си, ми се предоставя Примерен брой на списание Baby … Не мога да си спомня кое заглавие … и казах, че ще получа три пробни въпроса. Извинете ме? Мислех, че съм клиентът. Мислех, че решавам кога да се абонирам за списания. Сам. След като работих върху бизнес в списанията в миналото, знам, че това е отрицателна опция за опция и че по -късно ще бъдете таксувани за абонамента или трябва да го анулирате. повече работа за потребителя.
След това натискате към мен няколко брошури за свързани фирми – банково банкиране на кръв и планове за спестявания в колежа – и предполагате, че трябва да ги взема.
Всеки път, когато вляза във вашия магазин, оставям възмутени, защото просто се опитвам да си купя чифт много голямо бельо и съм бомбардиран с продажби. По -лошото е, че се чувствам зле за жени, които влизат там, които не осъзнават, че могат да кажат „не“ на всички тези оферти. Изглежда иронично, че такова лошо преживяване се дава на целева аудитория, която вероятно ще бъде вече разрушена, затрупана или физически неудобна.
Как да ме спечелите?
Дайте да се разбере, че ме обичате, оценявате бизнеса ми и разберете моите неволи, свързани с бременността. Предложете ми хладна напитка вода. Осигурете стол пред машина за масаж на краката. Продавайте сутиени в размери, по -големи от Е. (сестринските цици често са по -големи от E). Поставете проби от хранителни ленти, които продавате. Накарайте ме да се чувствам като да дойда във вашия магазин е почерпка. Лакомство само за мен, защото съм бременна и специално.
Показвайте списанията с стикер с форма на спукване, който гласи: „Ако искате безплатен пробен абонамент, попитайте продавач на продажби.“ Поставете вашите полезни брошури в щанд, където можем сами да ги вземем, ако ги искаме. и наемете някои по -добри търговци. Ако го изградите, ние ще дойдем. Вади по целия път.
На Ваше разположение,
Дано никога повече не е клиент на MIMI,
Уитни
